نظرة عامة
تستمر سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبديل لك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أن يكون أيضًا في التغليف الأصلي.
يستثنى عدة أنواع من السلع من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما نقوم أيضًا بعدم قبول المنتجات التي تكون سلعًا حميمية أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للإرجاع الإضافية:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض العناصر الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.
يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة حيث لا يتم منح استردادات جزئية فقط:
- كتاب بعلامات واضحة للاستخدام
- أقراص CD، DVD، VHS، برمجيات، ألعاب فيديو، شريط الكاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، مع تلف أو فقدان الأجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد مرور 30 يومًا على التسليم
الاستردادات
بمجرد استلام عملية الإرجاع الخاصة بك وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُرجَع الخاص بك. سنُعلمك أيضًا بالموافقة على أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع، خلال فترة معينة من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك بشكل رسمي.
ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل أن يتم نشره.
إذا قمت بفعل كل هذا ولا تزال لم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
العناصر المباعة بسعر مخفض
يمكن استرداد العناصر المباعة بالسعر العادي فقط. لا يمكن استرداد العناصر المباعة بسعر مخفض.
التبادلات
نقوم فقط بتبديل العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المُرجَع، سيتم إرسال شهادة هدية لك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو كان مقدم الهدية قد شحن الطلب إليه ليعطيه لك في وقت لاحق، سنقوم بإرسال استرداد لمقدم الهدية وسوف يتعرفون على إرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.
سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
بناءً على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج المبادل ليصل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا نضمن استلامنا للعنصر المُرجَع الخاص بك.
هل تحتاج للمساعدة؟
اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.